Kaufmann/-frau für Dialogmarketing

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Kaufleute für Dialogmarketing sind in Call Centern, in Servicecentern von Industrie-, Handels- und Dienstleistungsunternehmen und in anderen dialogorientierten Organisationseinheiten tätig.

Berufliche Qualifikation:
Kaufleute für Dialogmarketing

• kommunizieren und korrespondieren sicher und kompetent mit Auftraggebern und Kunden, und wenden dabei auch Fremdsprachenkenntnisse an,
• planen, organisieren, kontrollieren und dokumentieren Kampagnen und Projekte,
• planen und führen Maßnahmen zu Personalbeschaffung, -einführung, -einsatz, und -entwicklung durch,
• steuern und kontrollieren die Projektabwicklung unter betriebswirtschaftlicher Sicht, insbesondere mit Hilfe call-center-spezifischer Kennzahlen und Steuergrößen,
• bearbeiten Aufgaben mit Unterstützung von Informations- und Kommunikationssystemen,
• wirken bei Angebotsgestaltung, Vertragsanbahnung und Vertragsabschlüssen mit, kalkulieren Angebote,
• präsentieren und verkaufen kundenorientiert Produkte und Dienstleistungen für Auftraggeber,
• bearbeiten Anfragen, Aufträge und Reklamationen von Auftraggebern und Kunden,
• prüfen die Auftragsdurchführung mit Hilfe von Qualitätssicherungsinstrumenten,
• beobachten Markt und Wettbewerber und wirken bei der Gestaltung des Dienstleistungsangebotes mit.